香川の企業インタビュー｢独自の製品づくり｣で勝負！お客様満足を追及しています

医薬部外品、健康補助食品のメーカーです。通信販売の実績は20年以上ですが、2006年からは通販ブランド「ウェルベスト」の名称のもとで、全国のお客様に製品を直販しています。
製品開発では、自然素材にこだわり、科学的データに基づいた製品開発を行っています。また、当社の詫間工場はISO9001を取得しており、高品質な製品をお届けするため、製造・配送時の品質管理に努めています。そして、コールセンターでは、薬剤師による電話相談窓口の設置や、毛髪診断のプロによる対応など、お客様満足の向上に取り組んでいます。

当社では、研究開発から製造・販売まで、自社一貫体制で行っています。お客様のお声を直接お聞きすることが、最大の強みです。寄せられたご要望は、既存製品の改良や新製品の開発に活かしています。
開発のプロセスにおいては、医師や大学教授など、各分野の権威ある研究者と連携し、独自性の高い製品を開発しています。
また、自社基準による厳格な検査のもと作り上げた製品なので、品質には自信があります。

お客様一人ひとりの満足を追及することを、大切にしています。例えば、毎朝、通販部門や研究開発部門など、部を横断したメンバーによるハガキミーティングを実施し、お客様からのハガキ１枚１枚に目を通しています。また、応対品質向上のため、コールセンターの教育・運営には、時間と手間を惜しみなくかけています。その他、よりよい生活習慣やお客様の心に寄りそった情報をご提供したいとの思いから、情報誌を定期発行しています。製品の宣伝は最小限に抑え、純粋にお客様の健康や美をサポートする情報を提案しています。

「新しいことに挑戦する組織風土」、「風通しの良い職場」です。
新規事業や、お客様にとってプラスになる取組みは、上司・経営陣が積極的に応援してくれます。また、年齢問わず、やる気がある方に大胆に仕事を任せています。時代は常に変化しているので、私たちも環境の変化やお客様の新しいニーズにお応えする企業でなければなりません。創業者が、失敗を恐れず挑戦する風土を築き、それが自然に社員にも根付いています。