岡山の企業インタビュー日本一のレディースカジュアルメーカーをめざして

「earth music & ecology」をはじめとするレディースカジュアルを中心としたブランド展開をしています。2012年からは、メンズも入った「SEVENDAYS＝SUNDAY」も運営開始しました。2009年から子会社となったニューヨークのブランド「THOM BROWNE（トムブラウン）」は、最近国内初の店舗として南青山に路面店をオープンしました。実店舗はまだ世界で日本とニューヨークにしかなく、オープニングにはサッカーの某有名選手も来店し話題になりました。 私たちの成長の要因は、トレンドにしっかり合わせた商品戦略、プロモーション戦略、接客力だと思います。女性のナチュラル感を表現したブランドからスタートし、幅広いマーケットをしっかり押さえるためのブランドからハイブランドまで、マーケットを捉えた慎重な企画のもと事業展開をしています。

中期的には、まずは売上をさらに伸ばし、日本一のレディースカジュアルメーカーになることをめざしています。新ブランドの立ち上げや、大型投資も予定しています。
海外では、当面は日本と中国に資源を特化していく考えです。ある程度売り上げを確保しないとマーケットをとれないため、出店によって基盤固めをしていこうと考えています。今後上海を中心に年間40～50店舗を出店予定です。ニューヨークやパリでステータスを得るという考えもあるでしょうが、中国は2～3時間で行けますし、効率性の面で考えても資金を投下するなら中国だと思っています。まずは日中戦略でROIをしっかりみながら事業運営していきます。

接客技術を競う「ベストオブクロス」というロールプレイング大会を開催し、各店舗では優秀者に送られる「ヨーロッパ研修」をかけて必死に練習してのぞんでいます。千葉県の柏に「CS研修センター」を作り、接客やお客様をお待たせしないレジのオペレーションの仕方などを学んでいます。現在、中途採用だけでも年間400人ほど採用していますが、身につけている接客は人によって違います。そこで新人同様に3泊4日の研修に参加してストライプインターナショナルの接客をじっくり身につけてもらっています。
接客スキルの向上には、日頃から感性を磨き、カラーコーディネートや素材について自主的に学ぶことが必要です。そして、お客様に合せて経済から政治、お笑い、スポーツまで、色んな会話ができるようになることですね。例えば、岡山ならファジアーノの登録選手が全員分かるくらいになって欲しいです。