【IT業の次世代コンタクトセンターオペレーター／広島市南区】AI活用次世代型CX支援

企業名

株式会社エクレクト

職務内容

AIと人の協働による次世代型CX支援拠点であるデジタルハイブリッドセンターにおいて、Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問い合わせ対応や各種業務を実際におこなうことで顧客体験を再定義することを目指すポジションです。
AIの利活用および各種ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。
Zendesk・AIなどの先進的ソリューションを使いこなし、エンドユーザーからのお問い合わせ対応を中心に各種業務をおこない、次世代型コンタクトセンターの実現をともにおこなっていただきます。
日々の業務をおこなう中で、気づきや問題点を共有し、改善方法まで考えていただきます。
具体的には、AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務、エンドユーザーからの問い合わせ対応、その他業務、業務上の課題や気づきを言語化し共有、改善策の策定・実行、FAQ記事の作成、各種対応のナレッジ化などをおこなっていただきます。