【IT開発企業のカスタマーサクセス／広島市中区】エンタープライズSaaS企業／フルフレックス

企業名

株式会社ドリーム・アーツ

職務内容

当社プロダクトをご導入いただく大企業に向けた導入支援、利活用支援をおこなっていただきます。
ミッションは、担当するお客さまと密に関係性を構築し、お客さまの成功に責任を持つこと。
社内外の多くのステークホルダーと関わり、調整や交渉事を進めたり、業務改革のコンサルテーションをおこなうなど、業務内容は多岐にわたっています。

【主な業務】
■プリセールス
・お客さま先への営業に同行し顧客ニーズのヒアリング、技術的な提案やサポート、コンサルティング活動
■業務コンサルティング／オンボーディング支援
・お客さまの業務課題を解決するために業務を整理し、当社サービスを使いこなせるようになるまでの支援や仕組みづくり
■カスタマーサポート／活用支援
・当社サービスを利用するお客さまへのサポートや業務デジタル化の範囲拡大など、活用を促進していただく施策の企画・実行
・トレーニング（利用説明会）などの実施／ユーザー会運営などコミュニティ活動
（導入時や機能追加の際に利用説明会をおこなったり、当社製品をお使いいただいているお客さま同士がコミュニケーションできる
　ユーザー会などを定期的に開催・運営し、コミュニティ形成を図っていきます）