【IT業の次世代コンタクトセンターのマネージャー候補／広島市南区】AI活用次世代型CX支援

企業名

株式会社エクレクト

職務内容

AIやZendeskなど各種最新ソリューションを活用し、コールセンター・コンタクトセンターの変革を推進する次世代型コンタクトセンターにおいて、複数顧客の担当責任者として顧客対応や顧客との関係構築をおこなっていただきます。
エンドユーザーからのお問合せ対応を中心とした各種業務を通じて顧客体験の向上を図り、日々の業務での気づきや問題点を提示し、社内外の複数ポジションと協業しながら課題解決と“次世代型CX”実現に向けた取り組みをおこなっていただきます。
また、センター運営の一端として、オフィス内で発生した事象の解決や事業成長に向けた施策の検討・実行も担っていただきます。具体的には、業務設計・応対設計、各種ソリューションの設定要件定義、AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務、各種レポーティング、体制・人員コントロール、社内・顧客とのMTG、PL管理、顧客KPIマネジメント、オペレーター・SVのスキルマネジメントなどを担当していただきます。