【IT業の次世代コンタクトセンターSV候補/広島市南区】次世代型コンタクトセンター立上げ
求人No.45973
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企業名
株式会社エクレクト
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勤務地
広島県広島市南区
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職種
IT・通信・インターネット業のコンタクトセンターSV候補
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雇用形態
正社員
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年収・賞与
年収:400万円〜600万円
無し -
職務内容
AIや各種最新ソリューションを活用した次世代型コンタクトセンター業務をおこなっていただきます。
具体的にはZendeskやAIなどのソリューションを使いこなし、エンドユーザーからのお問合せ対応を中心に各種業務を実施しながら、日々の業務の気づきや問題点を共有し、改善方法を検討し実行していただきます。
AIや各種ソリューションの活用・チューニング、問い合わせ対応・質問対応、業務上の課題や気づきの報告、改善策の策定・実行、FAQ記事の作成、各種対応のナレッジ化、各種レポーティング、体制・人員コントロール、社内および顧客とのMTG、オペレーターのスキルマネジメントなどを担当していただきます。
新規拠点立ち上げのため、ご自身の意見や考えを活かして新しい拠点づくりにも関わっていただきます。
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